Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13/06/2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico: depeluqueriaproductos@gmail.com , indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizados, abiertos ni manipulados.
- Conservar su embalaje original completo.
- Mantener intactos los precintos, sellos de seguridad y etiquetas originales.
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos suministrados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o desprecintados.
- Tintes, oxidantes, tratamientos capilares o productos químicos cuyo envase haya sido abierto.
- Productos de higiene personal utilizados.
- Cepillos, peines, máquinas de corte, planchas, secadores o herramientas que presenten signos de uso.
- Productos fabricados o pedidos expresamente bajo solicitud del cliente.
- Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o manipulado.
Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable cuando su devolución no sea apta por motivos de higiene o salud.
4. Inspección de los productos devueltos
Todos los productos devueltos serán revisados por nuestro equipo antes de proceder al reembolso.
Si durante la inspección se detecta que:
- El producto ha sido utilizado.
- Presenta restos de cabello, suciedad o residuos.
- Ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Falta parte del embalaje original.
- Presenta daños causados por el cliente.
La devolución podrá ser rechazada y el producto será puesto a disposición del cliente para su recogida o reenvío, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Reembolsar el importe abonado.
- Ofrecer una solución equivalente.
En estos casos, los gastos de transporte correrán a nuestro cargo.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos en nuestro almacén, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso podrá ser de hasta 14 días naturales desde la recepción y validación de la mercancía devuelta.
8. Pedidos profesionales
Las compras realizadas por empresas, autónomos, salones de peluquería o profesionales del sector no estarán sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores particulares, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las devoluciones de pedidos profesionales requerirán autorización previa y expresa por parte de la empresa.
9. Reserva de derechos
La empresa se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de uso fraudulento de la política de devoluciones, devoluciones reiteradas o intentos de devolución de productos utilizados, manipulados o que no cumplan los requisitos establecidos.
